DGM(大和グローアップミーティング)
「この勉強会を通じて、大和の社員として成長していただきたい」
そんな思いから名づけられた、この勉強会は、次のような目的で毎月1回開催されています。
・タクシー乗務員としての知識の習得
・営収向上による生活基盤の構築
・乗務員同士の交流、親睦
主に、入社1年未満の方が対象ですが、参加したいと思う乗務員は自由に参加できます。管理者から講話を聴く座学だけでなく、先輩乗務員を囲んでの座談会があるのが、この勉強会の魅力です。
先輩から新たな営業テクニックを教わったり、愚痴をこぼしたことで心のつかえが取れたり、この勉強会を通じて新たな仲間が増えたり、参加した乗務員たちは、大変有意義な時間を過ごしています。
入社してからも、大和自動車交通は、社員一人一人が一日でも長く、この会社で仕事を続けていける取り組みを行っています。
2025年度
新人乗務員ミーティング 今月のテーマは「旅客自動車運送事業運送約款」
【実施：2025年6月11日(水)、12日(木)】
今回は、「旅客自動車運送事業運送約款」と題し、開催されました。
11日は、大和自動車株式会社 社長の澤田が、12日は、大和自動車交通江東株式会社 社長の関根がそれぞれ登壇し、今回のテーマについて講話を行いました。
「運送約款とは、一言でいえば運送を依頼する側とされる側の約束事です。国土交通省に届け出のうえ、制定内容については、事業所内にも掲示しています」と、約款の内容について、この機会に改めて確認しておくよう伝えました。
「私たちは、一人でも多くのお客様のご利用を願っているわけですが、中には、カスタマーハラスメントや車内喫煙といった行為をされる悪質な方もいます。そういったケースでは、カスハラや喫煙をやめるよう要請するとともに、やめない場合には警察へ通報し、会社としても損害賠償を求めます」と、度を超えたクレームや要求等には毅然と対応すると述べました。
「ドラレコの運用についてですが、過去に、他社で有名芸能人のドラレコ映像が漏洩し、大問題になったことがありました。またSNSへの発信なども、品位を落とすような内容や不適切な内容を書き込むことはやめましょう」と、お客様から得た情報の取り扱いについても注意が必要なことにも触れました。
後半の座談会に入る前に、教官から営業についての講話がありました。今回は、首都高速を活用した営業方法についてで、効率的に営業できるだけでなく、信号の多い幹線道路などの一般道を走るよりも、お客様を安く、早くお送りすることもできるケースもあることを紹介しました。
その後、恒例の座談会に移り、日ごろの悩みなどを相談したり、先輩乗務員の営業テクニックなどを教わるなど、新人乗務員たちにとって、それぞれに収穫のあるDGM となりました。
新人乗務員ミーティング 今月のテーマは「接客について・モニター調査」
【実施：2025年5月14日(水)、15日(木)】
今回は、「接客について・モニター調査」と題し、接客の基本など研修で習得した内容について復習したほか、基本の実践ができているかを確認するモニター調査について説明が行われました。
はじめに、大和自動車交通江東株式会社 社長の関根から、「モニター調査では、新人の方が点数がいい傾向にあります。ベテランでもやるべきことをきちんとやっていただきたい。今日の講義を聴いて、今の自分に基本ができているか改めて確認してほしい」と挨拶がありました。
続いて、大和自動車株式会社 社長の澤田が登壇し、接客の基本及びモニター調査の概要などについて講話を行いました。
「接客の基本は、まず挨拶です。さらに、言葉遣いなどのマナーの実践や適切なサービスの提供。そして、ご利用いただく距離や目的地に関係なく、お一人お一人におもてなしの心で、気持ちのこもった接客をするようにしましょう。」
「モニター調査で、よく指摘される項目としては、シートベルト確認やご利用お礼の挨拶がない、ドアサービスの不備などが挙げられ、今後、これらの項目は配点を高くし、数ある項目の中でも重視して採点していきます。特に、シートベルトについては安全に最も関わること。お客様へ、必ず声掛けをお願いします」
後半の座談会に入る前に、教官から営業についてのアドバイスがありました。今回は、新宿エリアを中心に解説があり、西口タクシープール運用の変更や廃止される京王口の地下乗り場のこと。また、歌舞伎町と西新宿といったエリアごとの客層の違いや客待ちの方法などの営業情報を紹介し、今後の営業に役立てるよう伝えました。
その後、恒例の座談会に移り、日頃の営業での悩みや相談などが話し合われたほか、解説のあった新宿エリアの営業方法について、時間を過ぎても教官や先輩乗務員に質問する新人乗務員もいて、今回も充実したDGMとなりました。
新人乗務員ミーティング 今月のテーマは「タクシー乗務員の義務に関わる法令」
【実施：2025年4月9日(水)、10日(木)】
今回は、「タクシー乗務員の義務に関わる法令」と題し、日頃の業務の中で関わりのある法令について説明しました。
大和自動車株式会社 社長の澤田による講話では、「他の業種と比べ、タクシー業界は、法令遵守について大変厳しい業種だと言えます。逆に言えば、その法令により守られてもいると言えます。たとえば、一出番の走行距離や拘束時間が厳しく定められています。その理由は、このタクシーの仕事が、お客様の大事な命をお預かりする仕事だからです。」と、法令遵守が第一であることを伝えました。
さらに、「また、道路交通法や道路運送法といった法令はもちろんのこと、タクシー業務適正化特別措置法といった業界に特化した法令もあり、乗車拒否やメーター不使用といった営業面での違反行為がないようにすることも重要です」と、定められた法令の内容などについても説明しました。
後半の座談会に入る前に、教官から営業についてのアドバイスがありました。今回は、六本木・麻布エリアの営業方法についての解説があり、客待ちする際の車の向きや乗車が多いエリアなどの営業情報を紹介し、今後の営業に役立てるよう伝えました。
その後、恒例の座談会に移り、日ごろの営業での不安や疑問などが出され、先輩乗務員からそれぞれにアドバイスを受けていました。