今月のテーマは「接客・接遇」
2023年9月13日(水)、14(木)の両日、新人乗務員の方たちの成長（Grow up）に期待し、毎月テーマを決め開催している「大和グローアップミーティング(DGM)」が開催されました。
今月のテーマは、「接客・接遇」と題し、当社で研修に用いている「おもてなしBOOK」の復習を兼ねて開かれました。
大和自動車交通江東株式会社社長の亀田は、「接客・接遇はサービスの基本。また大和の車に乗りたいと言っていただける対応を心がけていくことが大事です」と挨拶しました。
講話では、大和自動車株式会社社長の澤田から接客・接遇について、「接客・接遇は、発する言葉や姿勢に感謝の気持ちがこもっているかが大切」「一方的なものではなく、主従関係があり、サービスを提供する代わりに対価が発生する」など基本をふり返りました。
また、研修で用いられる「おもてなしBOOK」について、「おもてなしは日本人の心でもあり、サービスの基本として実践していきましょう」と話し、時折「おもてなしBOOK」を見返すよう伝えました。
後半は、恒例の先輩乗務員たちとの懇談会が行われました。今回は、新人のみならず、他の事業所からの参加や自分の営業スタイルを見直したいと、デビューから数年の乗務員も参加するなど、今回も充実したDGMとなったようです。